Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów sporządzona zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy.

Termin liczy się od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie.

Jak odstąpić od umowy

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres fakebottle7@gmail.com – wraz z numerem zamówienia i danymi kontaktowymi.
2. Otrzymasz adres do odesłania paczki.
3. Odeślij towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
4. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy do najtańszego oferowanego sposobu) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument.

Stan zwracanego towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy).

Reklamacje (rękojmia / niezgodność z umową)

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a, dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.) oraz w Kodeksie cywilnym.

Reklamację należy zgłosić na fakebottle7@gmail.com, podając numer zamówienia oraz opis wady. Rozpatrzymy ją w terminie 14 dni.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.